2022年哪些汽车品牌的消费投诉最多？消费者买车时又该注意些什么？今天（3月9日），南京市消费者协会对外发布2022年度南京市汽车消费投诉分析报告。

2022年，南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉5186宗，涉及整车品牌78个，其中乘用车新车消费投诉4195宗，占比近八成。与2021年度3797宗的投诉总量相比，2022年南京汽车消费投诉量增幅较大。

南京市消费者协会汽车维权专委会副主任秦有跃介绍：“有些品牌投诉量是居高不下的，比如说排名前三的，像奥迪、宝马、奔驰，他们是排名总量的前三，也排名豪华品牌的前三，另外我们还发现一个新的特点，有些品牌的投诉比上一年度有了大幅的下降，比如说雪佛兰下降50%多，荣威比上一年度下降了40%多，这也是非常好的趋势，这也是这些汽车厂家可能对质量、服务，非常重视所产生的一个结果。”

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秦有跃说： “从数据看，2022年的汽车投诉总量大幅增长，从2021年汽车投诉量是3000多宗，然后到2022年的5000多宗，投诉量增长得比较快，说明消费者维权意识也比较强。”

数据显示， 在这些投诉中，不履行合同、质量问题较为突出。其中，经营者拒不履行合同约定的投诉占投诉总量41%；质量问题的投诉占投诉总量17.7%；不履行国家规定或与消费者约定的“三包”义务的投诉占投诉总量9.6%。

消费者倪先生2022年5月份，通过“懂车帝”平台下单了一台汽车，并在“懂车帝”平台领取了一张1000元的礼金券。消费者购车后去兑换礼券时，却遇到了平台和商家推诿扯皮的情况。

消费者倪先生告诉记者：“‘懂车帝’上面有各个4S店的电话和地址，我就根据上面的地址到每个4S店去谈，最终选择了南京大明路的一家4S店，在谈话的时候我就问‘懂车帝’上面1000元券的事情，4S店工作人员说买完车以后，凭发票找‘懂车帝’要这个券，5月中旬我去提车把发票拿到手之后给‘懂车帝’打电话的时候，他就跟我说券是先领的，要把这个券带到4S店去谈。”

秦有跃就这个案例进行介绍，说道：“最后两边扯皮，消费者投诉到消协，消协经过协调，最后经销商给了他价值1000元的维修工时抵用券作为补偿，我们在这里也提醒消费者在服务过程中，答应的条件要注意留下证据，如果这些问题发生以后，消费者达不到自己满意的效果，也可以向消协进行投诉。”

消费者牛先生2021年5月13日购买了一台总价41万元的某品牌新能源车，2021年10月行驶过程中，车轮突然抱死，拖到商家进行检测，检测为电机故障。

“这个厂家也承认这个电机是有问题的，同意给消费者2万元的一个补偿，消费者也同意了。但是过一段时间厂家和经销商又不同意了，因为厂家已经开始大规模召回，认为这个问题就不存在再补2万元的问题。但是，这个2万元补偿其实是厂家承诺给消费者的一个补偿，这就相当于一个合同承诺。消费者投诉到我们消协来，经过消协的多次协调，最终经销商愿意补偿消费者2万元电卡，消费者也表示比较满意。”秦有跃说。

南京市消协汽车专委会提醒，消费者购车前要详细了解产品特性、真实评价等，并进行深度试驾，购车时要货比三家，签订购车合同时，要仔细检查基本信息、价格、售后服务、提车时间以及违约责任等内容，尽量要求商家把口头承诺的服务内容详细记录到协议中，避免产生纠纷。提车时，要仔细检查车辆外观以及车辆状况，发现问题及时向商家交涉。遇到汽车消费纠纷，消费者也可以拨打12315热线向南京消协汽车维权专委会寻求帮助。

（江苏广电融媒体新闻中心/董雯 江苏新闻广播/孙茂强 编辑/徐玮琪）

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